大模型政务服务数字人

政务服务数字人应用解决方案

业务咨询助手
事项导办助理
政策宣贯主播
接待讲解专员

为泛政府及公共服务行业客户提供契合预约、导航、取号、咨询、申报、办理、客服、培训等政务服务业务场景需求的数字人应用解决方案，打造以AI数字人为核心的智慧型、一体化、可持续政务服务新模式

方案概述

融合政务服务大模型、虚拟形象驱动、自然语言理解、语音识别、知识图谱、图像识别等AI技术构建政务服务数字人，以智慧屏一体机、自助服务终端、手机APP、公众号、小程序及PC端门户网站为载体，面向窗口导航导视、智能申报引导、办事指南讲解、高频问题交互式问答等典型场景，提供智能咨询、导航导办、多轮问答、推荐问答、投诉建议、客服机器人等服务，为政务服务提供全新的人机可视化语音交互体验，提高服务质量，节约服务成本。

移动端

桌面端

智慧屏端

技术优势

以大模型为脑，提供专家级的政务服务数字人助手

功能应用

政务服务的私人助手，让企业群众真切感受到智能化政务服务的态度、速度与温度。

业务咨询问答
利用政务服务垂直行业大模型，打造专家级政务服务数字员工，提供政策咨询、办理流程引导、办事指导和问题解答，提升政务服务效率
语音智能导办
通过大模型将政务知识/术语/政策指南等融会贯通，以自然对话方式获取申办信息，智能分流引导，在事项办理过程中提供向导式服务
智能导视导航
面向导航带路、窗口索引等高频问题场景，融合3D轻量化地图，由数字人助手为企业群众提供精准的一站式3D导航、路线指引、窗口导视服务
智能留言沟通
内置在线留言与音视频通话模块，持续为企业群众提供实时视频、语音、文字等服务，建立服务反馈和建议留言机制，打造一体化政民互动平台
智能政务客服
面向企业群众提供7*24小时不间断智能咨询、多轮问答、推荐问答、智能外呼等服务，实现政务服务不打烊，减少办事等待时间，减轻窗口人员工作强度和压力
政策知识讲解
数字人政策知识线上讲解及交互问答,通过行业大模型帮助政府高效分类管理政策、办事指南等政务知识,有效提升政策知识的问答效果，并人性化解读政策文件
适老辅助服务
结合AI大屏一体机，为老年人提供语音唤醒、办事指南播报、智能语音咨询、投诉留言、智能申报引导等服务，实现老年人说出需求即可获得所需的信息与服务
智慧数据运营
利用大数据、语义分析、政务知识图谱等技术，对服务事项进行智能化分析，并对政务服务用户画像，聚类分析，建立专题，实现面向不同类、群用户的精细化服务，持续调优

方案优势

帮助政务机构和服务部门快速落地数字人应用解决方案，有效提升用户体验、降低人力成本，提升服务质量和效率

全栈平台
产品成熟
具备全面的平台和技术能力，满足泛政务服务行业数字人员工和场景构建、落地建设等需求。
主动服务
降本增效
主动服务，智能接待+智能讲解+智能对话+智能导办，构建智能服务大脑，促进政务服务降本增效。
场景丰富
案例众多
方案已在行业内应用多年，标杆案例多，在智能服务、客服、讲解等丰富的业务场景中均有落地案例。
快速响应
统一运营
提供项目管理、流程管理、形象设计、内容生产及资产管理等全流程服务，实现一站式工程化生产。

领先的数字化转型技术与服务提供商